Gizlilik politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme: 1 Haziran 2026

1. Veri Sorumlusu

Bu gizlilik politikası; losvena.com alan adı üzerinden faaliyet gösteren Losvena markası tarafından hazırlanmıştır. Losvena, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatını taşımaktadır.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Mağazamızı kullandığınızda aşağıdaki veriler toplanabilir:

Kimlik & İletişim Bilgileri

  • Ad, soyad
  • Telefon numarası
  • E-posta adresi

Adres Bilgileri

  • Teslimat adresi
  • Fatura adresi

İşlem Bilgileri

  • Sipariş geçmişi ve içeriği
  • Ödeme yöntemi (kart numarası saklanmaz; ödeme altyapı sağlayıcısı tarafından işlenir)

Teknik Veriler

  • IP adresi
  • Tarayıcı türü ve versiyonu
  • Cihaz bilgisi
  • Ziyaret edilen sayfalar ve oturum süresi (çerezler aracılığıyla)

İletişim Kayıtları

  • Müşteri hizmetleri yazışmaları (e-posta, WhatsApp)

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:

  • Sipariş işleme, kargo ve teslimat süreçlerinin yönetimi
  • Fatura düzenlenmesi ve muhasebe yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
  • Müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi
  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, kayıt vb.)
  • Sahtecilik ve dolandırıcılık tespiti
  • Açık rızanız alınması kaydıyla; kampanya, indirim ve ürün bildirimlerinin iletilmesi

4. Verilerin Saklanma Süresi

Veri Türü Saklama Süresi
Sipariş ve fatura bilgileri 10 yıl (Türk Ticaret Kanunu gereği)
Teslimat adresi Siparişten itibaren 3 yıl
Pazarlama onayı verileri Rıza geri alınana kadar
Çerez verileri Çerez türüne göre 30 gün – 2 yıl
Müşteri hizmetleri kayıtları 3 yıl

Saklama süresi dolan veriler güvenli biçimde silinir veya anonim hale getirilir.

5. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Kişisel verileriniz satılmaz, kiralanmaz veya ticari amaçla paylaşılmaz. Yalnızca aşağıdaki taraflarla ve belirtilen amaçlarla paylaşılır:

  • Kargo Şirketleri (MNG, Yurtiçi, Aras vb.) → Teslimatın gerçekleştirilmesi
  • Ödeme Altyapı Sağlayıcıları (iyzico, PayTR vb.) → Ödeme işleminin güvenli tamamlanması
  • Shopify Inc. → E-ticaret altyapısının işletilmesi
  • Meta Platforms (Facebook/Instagram) → Reklamların gösterilmesi (yalnızca anonim/segmented veri)
  • Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları → Yasal zorunluluk halinde ve yalnızca talep edilen kapsamda

Tüm üçüncü taraflar kendi gizlilik politikaları ve sözleşmeli gizlilik yükümlülükleri kapsamında faaliyet göstermektedir.

6. Çerez (Cookie) Politikası

Mağazamız aşağıdaki çerez türlerini kullanmaktadır:

Zorunlu Çerezler
Sepet, oturum ve güvenlik işlemleri için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.

Analitik Çerezler
Ziyaretçi davranışlarını anonim olarak ölçmek için kullanılır (Google Analytics vb.). Reddedilebilir.

Pazarlama Çerezleri
Kişiselleştirilmiş reklam gösterimi için kullanılır (Meta Pixel vb.). Reddedilebilir.

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Pazarlama ve analitik çerezleri reddetmeniz halinde bazı özellikler kısıtlı çalışabilir, ancak alışveriş yapmanıza engel olmaz.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
  • İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
  • Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme
  • Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
  • Verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirim yapılmasını isteme
  • Otomatik sistemler aracılığıyla aleyhinize sonuç doğuran kararlara itiraz etme
  • Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın tazmin edilmesini isteme

Başvuru: Taleplerinizi destek@losvena.com adresine "KVKK Başvurusu" konusuyla iletebilirsiniz. Başvurular yasal süre olan 30 gün içinde yanıtlanır.

8. Veri Güvenliği

Kişisel verileriniz yetkisiz erişime, kayba veya ifşaya karşı aşağıdaki tedbirlerle korunmaktadır:

  • SSL/TLS şifreleme (tüm veri aktarımlarında)
  • Şifreli ödeme altyapısı (kart bilgileri Losvena sunucularında saklanmaz)
  • Erişim kısıtlaması (yalnızca yetkili personel)
  • Düzenli güvenlik güncellemeleri

9. Pazarlama İletişimi ve Rıza

Tarafınıza kampanya, indirim veya ürün bildirimi göndermek için açık rızanız alınır. Her iletişimde abonelikten çıkma bağlantısı yer alır. Rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz; bu durum alışveriş süreçlerinizi etkilemez.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler sitede ve/veya e-posta ile duyurulur. Güncel politikayı her zaman losvena.com üzerinden inceleyebilirsiniz.

11. İletişim

E-posta: destek@losvena.com
Instagram: @lossvenaa
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00