Kargo politikası



KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme: 1 Haziran 2026

1. Kargo Süreci

Siparişiniz ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargoya verilen siparişler için tarafınıza takip numarası SMS veya e-posta ile iletilir.

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişmektedir:

Bölge Tahmini Teslimat Süresi
İstanbul 1–2 iş günü
Büyükşehirler 1–3 iş günü
İl Merkezleri 2–4 iş günü
İlçe ve Köyler 3–5 iş günü

Belirtilen süreler tahminidir; kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir. Bu gecikmeler Losvena'nın sorumluluğunda değildir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlama ekranında açıkça gösterilir. Belirli kampanya dönemlerinde veya belirlenen minimum sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği için ödeme sayfasını inceleyiniz.

4. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödemeli siparişlerde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Teslimat anında adreste bulunmanız veya yetkilendirdiğiniz kişinin bulunması zorunludur
  • Kargo görevlisine ödeme eksiksiz yapılmalıdır; kısmi ödeme kabul edilmez
  • İki başarısız teslimat denemesi sonrasında sipariş otomatik olarak iptal edilir
  • İptal edilen kapıda ödemeli siparişlerde oluşan gidiş-dönüş kargo bedeli müşteriden talep edilebilir
  • Paket teslim alınmadan iade/değişim talep edilemez; önce teslim alınması, ardından iade süreci başlatılması gerekmektedir

5. Adres Bilgisi Sorumluluğu

Müşteri, sipariş sırasında girdiği adres bilgisinin doğruluğundan ve eksiksizliğinden bizzat sorumludur. Aşağıdaki durumlarda Losvena sorumluluk kabul etmez:

  • Hatalı, eksik veya eski adres girilmesi
  • Apartman no, daire, kat bilgilerinin eksik bırakılması
  • Telefon numarasına ulaşılamaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi

Siparişinizin kargoya verilmesinden önce adres bilginizi güncellemek için destek@losvena.com veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra iletilen takip numarasıyla kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz. Takip numaranızı almadıysanız destek@losvena.com adresine yazabilirsiniz.

7. Hasarlı veya Kayıp Kargo

Hasarlı Teslimat:
Paket teslim alınırken dıştan hasar gözlemleniyorsa kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız ve paketi açmadan iade etmeniz tavsiye edilir. Teslim alınan ancak sonradan hasar tespit edilen ürünler için teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde fotoğraflı bildirim yapılması zorunludur.

Kayıp Kargo:
Takip bilgisine göre teslim edildiği görünmesine rağmen elinize ulaşmayan siparişlerde en geç 3 iş günü içinde Losvena'ya bildirmeniz gerekmektedir. Losvena, kargo firması nezdinde gerekli araştırmayı başlatır. Kayıp kargo teyit edildiğinde ücretsiz yeniden gönderim veya tam iade yapılır.

8. Teslimat Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kargo iade depoya döner:

  • İki teslimat denemesinde de adrese ulaşılamaması
  • Müşterinin paketi teslim almayı reddetmesi
  • Hatalı adres nedeniyle teslimatın mümkün olmaması

Bu durumlarda Losvena müşteriyle iletişime geçer. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti müşteriye aittir. Müşteriye ulaşılamayan siparişler 7 iş günü içinde iptal edilir; ön ödemeli siparişlerde iade işlemi başlatılır.

9. Sorumluluk Sınırlaması

Kargo sürecinde yaşanan aşağıdaki durumlar Losvena'nın doğrudan sorumluluğunda değildir:

  • Kargo firmasının kaynaklı gecikmeler
  • Doğal afet, grev veya mücbir sebep halleri
  • Yanlış adres bilgisi nedeniyle yaşanan sorunlar
  • Kargo firmasının depolarında yaşanan kayıplar (bu durumda kargo firması nezdinde hak takibi yapılır)

10. İletişim

Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: destek@losvena.com
Instagram: @lossvenaa
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00