Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 1 Haziran 2026
1. Yasal Dayanak
Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
3. İade Koşulları
İade talebinin geçerli sayılabilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması zorunludur:
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış olmalıdır
- Tüm etiketler, koruyucu folyolar ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
- Hijyenik bariyer açılmamış olmalıdır
- Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olmalıdır
- İade formu eksiksiz doldurulmuş ve ürünle birlikte gönderilmiş olmalıdır
4. ⚠️ İç Giyim Ürünleri — Özel Koşul
Sağlık ve hijyen koşulları gereğince; sutyen, shapewear ve benzeri iç giyim ürünlerinde hijyenik bariyer açılmış ya da ürün kullanılmış ise cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kural, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca yasal istisna kapsamındadır.
5. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmez:
- Hijyenik bariyerin açılmış veya ürünün denenmiş olması
- Ambalajın zarar görmüş, yırtılmış veya kaybolmuş olması
- Ürünün yıkanmış, parfüm/deodorant bulaşmış veya deforme edilmiş olması
- Etiketlerin sökülmüş olması
- Özel tasarım veya kişiselleştirilmiş ürünler
- İndirimli / fırsat ürünleri (ürün sayfasında belirtilmişse)
6. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Kargo hasarı veya üretim hatası durumunda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde fotoğraf delilleriyle birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir. Tespit edilen hatalarda ücretsiz değişim veya tam iade yapılır. 3 iş günü içinde bildirilmeyen hasarlar için sorumluluk kabul edilmez.
7. Değişim Talebi
Değişim için destek@losvena.com veya WhatsApp hattımız üzerinden iletişime geçiniz. Değişim stok durumuna bağlıdır; farklı beden veya renk için geçerlidir. Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
8. İade Süreci
- Talepte bulunun → destek@losvena.com veya WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturun
- Onay alın → Losvena'nın onayını bekleyin (1–2 iş günü)
- Kargoya verin → Ürünü orijinal ambalajıyla anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin (kargo ücreti müşteriye aittir; hatalı/hasarlı ürün hariç)
- İnceleme → Ürün teslim alındıktan sonra inceleme yapılır
9. Para İadesi
İade onayının ardından para iadesi 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Kredi/Banka Kartı: Kartın bağlı olduğu bankaya iade yapılır; yansıma süresi bankaya göre değişebilir
- Kapıda Ödeme: Müşterinin bildireceği IBAN'a EFT/havale yoluyla ödenir
10. İletişim
E-posta: destek@losvena.com
Instagram: @lossvenaa
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00