Hizmet şartları
HİZMET ŞARTLARI
Son Güncelleme: 1 Haziran 2026
1. Taraflar ve Kapsam
Bu Hizmet Şartları; losvena.com alan adı üzerinden faaliyet gösteren Losvena e-ticaret mağazası ile mağazayı kullanan tüm ziyaretçi ve alıcılar arasındaki ilişkiyi düzenler.
Mağazayı ziyaret etmek, göz atmak veya alışveriş yapmak suretiyle bu şartların tamamını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız mağazamızı kullanmayınız.
2. Şartların Değiştirilmesi
Losvena, bu şartları önceden haber vermeksizin her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Değişikliklerden sonra mağazayı kullanmaya devam etmeniz, güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
3. Ürün ve Hizmetler
3.1 Ürün Bilgileri
Ürün açıklamaları, görseller ve özellikler mümkün olduğunca doğru tutulmaya çalışılır. Ancak renk görünümü ekran ayarlarına göre farklılık gösterebilir; bu durum iade gerekçesi olarak kabul edilmez.
3.2 Stok ve Fiyat
Losvena; yazım hatası, teknik hata veya olağanüstü koşullar nedeniyle yanlış fiyatlandırılan ya da stoku tükenen ürünlerin siparişlerini iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteri derhal bilgilendirilir ve varsa tahsil edilen tutar iade edilir.
3.3 Fiyat Geçerliliği
Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden olup KDV dahildir. Fiyatlar sipariş onaylandığı an sabitlenir; sonraki değişiklikler geçerli siparişi etkilemez.
4. Sipariş ve Sözleşme
4.1 Sipariş Oluşturma
Müşterinin ödeme adımlarını tamamlaması bağlayıcı bir sipariş teklifi oluşturur. Sözleşme, Losvena'nın sipariş onay bildirimi göndermesiyle kurulur. Onay gönderilmeden önce Losvena herhangi bir sipariş için kabul yükümlülüğü taşımaz.
4.2 Sipariş İptali — Müşteri Tarafından
Kargoya verilmemiş siparişler aynı gün içinde destek@losvena.com veya WhatsApp hattı üzerinden iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişler için ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılmalıdır.
4.3 Sipariş İptali — Losvena Tarafından
Losvena aşağıdaki durumlarda sipariş iptal etme hakkını saklı tutar:
- Stok tükenmesi veya yanlış fiyatlandırma
- Ödeme doğrulanamama
- Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması
- Sahte sipariş veya dolandırıcılık şüphesi
- İki teslimat denemesinde de müşteriye ulaşılamaması (kapıda ödeme)
5. Ödeme Koşulları
Mağazamızda geçerli ödeme yöntemleri:
- Kapıda Nakit Ödeme
- Kapıda Kredi Kartı
- Online Kredi / Banka Kartı
- Havale / EFT
Kapıda Ödeme Özel Koşulları:
Kapıda ödemeli siparişlerde müşteri; teslimat anında adreste bulunmayı veya yetkilendirdiği kişinin bulunmasını sağlamayı, kargo görevlisine ödemeyi eksiksiz yapmayı kabul eder. İki başarısız teslimat denemesi sonrasında sipariş iptal edilir ve oluşan kargo gider bedeli müşteriden talep edilebilir.
6. Kargo ve Teslimat
- Siparişler onay tarihinden itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir
- Teslimat süresi kargo firmasına ve bölgeye göre 1–5 iş günü arasında değişir
- Belirtilen süreler tahmini olup garanti niteliği taşımaz
- Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşan teslimat sorunlarından Losvena sorumlu değildir
- Kargo firmasının kaynaklı gecikme, kayıp veya hasar durumunda Losvena gerekli girişimleri başlatır; ancak kargo firmasının sorumluluğundaki durumlarda doğrudan sorumluluk üstlenmez
7. Kullanıcı Yükümlülükleri
Mağazamızı kullanan her müşteri aşağıdakileri kabul eder:
- Doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamak
- Hesap bilgilerinin gizliliğini korumak
- Tüm uygulanabilir yasalara uymak
- Mağazayı yalnızca meşru amaçlarla kullanmak
8. Yasak Eylemler
Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:
- Sahte sipariş oluşturma veya ödeme yapmaksızın ürün almaya teşebbüs
- Kötü niyetli iade (ürünü kullandıktan sonra iade etme girişimi)
- Gerçeğe aykırı olumsuz yorum veya şikayet yapma
- Losvena sistemlerine yetkisiz erişim, hacking veya DDoS saldırısı
- Bot veya otomatik araçla mağaza altyapısını bozma girişimi
- Başkasının kimliğini kullanarak işlem yapma
- Losvena ürün görselleri, metinleri veya tasarımlarını izinsiz kopyalama ve kullanma
Bu ihlallerin tespiti halinde Losvena; hesabı askıya alma veya kapatma, siparişleri iptal etme, ilgili kişiyi yetkili mercilere bildirme ve tazminat davası açma haklarını kullanabilir.
9. Fikri Mülkiyet
Losvena markası, logosu, ürün fotoğrafları, video içerikleri, reklam materyalleri ve web sitesi tasarımının tamamı Losvena'ya aittir; Türk fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır. İzinsiz kullanım hukuki işlem başlatılmasına neden olur.
10. Sorumluluk Sınırlaması
Losvena'nın azami sorumluluğu her halükarda ilgili sipariş bedeliyle sınırlıdır. Aşağıdaki durumlar için sorumluluk kabul edilmez:
- Müşterinin hatalı kullanımı, yanlış beden seçimi veya bakım talimatlarına uymaması
- Kargo firmasının kaynaklı gecikme, kayıp veya hasar
- Yanlış adres veya iletişim bilgisi
- Mücbir sebep halleri (doğal afet, salgın, grev, siber saldırı vb.)
- Üçüncü taraf platformların (ödeme altyapısı, internet sağlayıcısı vb.) kaynaklı kesintiler
11. Kampanya ve İndirim Koşulları
- Kampanyalar belirtilen süre ve koşullarla sınırlıdır; Losvena önceden haber vermeksizin sonlandırabilir
- Kupon kodları tek kullanımlıktır; başka indirimlerle birleştirilemez (aksi belirtilmedikçe)
- Süresi dolmuş kuponlar istisnasız geçersizdir
- Losvena başka platformlarla fiyat eşleme politikası uygulamaz
12. Müşteri Yorumları ve UGC İçerik
Müşterilerin Losvena ürünleriyle paylaştığı fotoğraf ve videolar (UGC), paylaşım anında Losvena'ya ücretsiz ve dünya genelinde geçerli kullanım hakkı tanır. Losvena bu içerikleri reklam ve pazarlama amacıyla kullanabilir. Kullanılmasını istemiyorsanız öncesinde destek@losvena.com adresine bildirin.
13. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü
Şikayet ve itirazlar için öncelikle müşteri hizmetlerimize başvurmanızı talep ederiz. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklar için:
- Tüketici Hakem Heyeti: Satın alım tutarına göre ilçe veya il tüketici hakem heyeti
- Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti kararına itiraz veya yüksek tutarlı uyuşmazlıklar
- e-Devlet Tüketici Şikayet Portalı: edevlet.tuketici.gov.tr
14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki
Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
15. Geçersizlik
Herhangi bir hükmün yetkili mahkeme tarafından geçersiz bulunması halinde, söz konusu hüküm ayrılarak geri kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.
16. İletişim
E-posta: destek@losvena.com
Instagram: @lossvenaa
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00